国际空运货物在运输过程中难免会遇到货损货差的情况，如何维护寄件人的合法权益，索赔指南必不可少。本文将从以下方面详细阐述《国际空运货物货损货差索赔指南：寄件人维权必备》。
货损货差的判定
定义：货损指运输过程中货物损坏或灭失；货差指货物数量或重量与运单记载不符的情形。
判定标准：
- 货损：货物明显受损或灭失。
- 货差：货物数量或重量与运单记载相差5%及以上。
索赔流程
1. 保留证据：及时拍照、录像保留货物状况，并向航空公司或代理提交索赔通知书。
2. 填写索赔申请：详细填写索赔申请表，并提供相关资料，如货物装箱单、发票、运输单据等。
3. 调查取证：航空公司或代理会调查取证，确定货损货差原因及责任方。
4. 索赔谈判：基于调查结果与航空公司或代理进行索赔谈判，协商赔偿金额。
5. 索赔结案：双方达成一致后，航空公司或代理支付赔偿金，索赔结案。
责任划分
1. 托运人责任：
- 提供准确的货物信息和包装。
- 按照航空公司的运输规定装运货物。
2. 承运人责任：
- 妥善保管和运输货物。
- 对货损货差负责，除非免责事由。
3. 代理人责任：
- 作为托运人和承运人之间的中间人，承担辅助职责。
索赔时限
根据《蒙特利尔公约》，国际空运货物货损货差的索赔时限为：
- 货损：货物运到交货地后14天内。
- 货差：货物运到交货地后7天内。
免责事由
承运人可以以下事由免除责任：
- 战争、罢工、自然灾害等不可抗力因素。
- 托运人提供的货物信息不准确或包装不当。
- 货物的固有缺陷或性质。