疫情封控，白云机场热线电话瘫痪
随着广州疫情形势严峻，白云国际机场也于2023年11月28日凌晨起实施封控管理。封控期间机场热线电话却出现瘫痪状态，致电旅客屡屡遭遇通话中或无人接听现象，给出行旅客带来极大不便。
24小时求助号码及时发布
为了解决机场热线电话不通问题，白云机场方面及时发布了24小时求助号码，方便旅客及时获得帮助。该号码为，全天24小时有人值守，解答旅客关于航班信息、行李查询、机场情况等方面的疑问。
多渠道寻求帮助，满足旅客需求
除了24小时求助号码外，白云机场还开通了多个求助渠道，以满足旅客的不同需求：
- 机场官网：旅客可访问白云机场官网（www.baiyunairport.com）获取最新的机场信息、航班动态。
- 微信公众号：关注“广州白云机场”微信官方服务号，即可查询航班动态、办理值机手续、获取机场服务信息。
- 机场广播：机场广播系统将实时播报航班延误、取消等重要信息，请旅客及时关注广播信息。
- 机场工作人员：旅客在机场内如遇困难，可向机场工作人员寻求帮助，他们将尽力协助解決旅客问题。
热门问答，解决常见问题
以下是疫情期间白云机场旅客常见问题汇总：
航班延误、取消查询
Q：如何查询航班延误、取消信息？
A：可通过24小时求助号码、机场官网、微信公众号等渠道查询。
值机手续办理
Q：封控期间值机柜台开放吗？
A：值机柜台已关闭，旅客可使用机场自助值机设备或在线值机。
行李查询
Q：遗失行李如何查询？
A：旅客可拨打24小时求助号码或前往行李查询处查找。
特殊旅客服务
Q：孕妇、残障人士登机有何特殊安排？
A：白云机场为特殊旅客提供优先登机、轮椅服务等便利措施，旅客可提前联系机场客服或航空公司。
交通转乘
Q：如何从机场前往市区？
A：机场提供地铁、大巴等多种交通方式，旅客可根据需要选择。
疫情期间封控给白云机场的旅客服务带来了挑战，但机场方面及时发布24小时求助号码和开通多种求助渠道，保障了旅客出行体验。旅客遇到问题时，可通过这些渠道及时寻求帮助。请旅客配合机场疫情防控措施，减少不必要出行，共同维护机场安全、有序的运营环境。