2022年8月中旬，扬州突发新冠肺炎疫情，全市迅速进入应急状态。面对严峻的疫情防控形势，12345政务服务便民热线迅速响应，勇挑重担，积极投身疫情防控第一线，成为扬州市民抗击疫情的重要守护者。
12345抗疫一线，全天候守护健康
疫情期间，12345抗疫专线24小时不间断值守，随时为广大市民提供疫情防控咨询、政策解读、心理疏导等服务。热线座席配备了专业的医护人员，可以及时解答市民提出的各类健康问题，给予实时的医疗指导。热线还与疾控中心、医疗机构、社区等部门联动，为市民提供核酸检测预约、医疗救助、心理援助等全方位服务。
12345民生服务，倾心解决困难
疫情封控期间，市民生活面临诸多不便，12345民生专线充分发挥了民生服务窗口的作用，倾心解决市民遇到的困难。热线工作人员认真受理市民诉求，紧急协调相关部门，保障封控区的物资供应、解决就医、用药等问题。热线还开通了特殊人群绿色通道，为独居老人、孕产妇、残疾人等 vulnerable 群体提供优先保障服务。
12345信息发布，权威迅速传递
疫情防控期间，权威准确的信息发布至关重要。12345抗疫专线充分发挥了信息发布窗口的作用，第一时间发布官方疫情通报、防控政策、风险提示等重要信息，让市民及时掌握最新动态，消除盲目恐慌，增强抗疫信心。热线还通过微信公众号、微博等自媒体平台，多渠道发布疫情防控知识和注意事项，普及科学防护理念。
12345心理疏导，为心注入力量
疫情封控给市民的身心健康带来了诸多挑战，12345民生专线开设了心理援助专线，为市民提供免费的心理疏导服务。专业的热线接线员经过培训，能够及时倾听市民的诉苦，疏导情绪，缓解焦虑和烦躁。热线还与心理健康中心合作，为有需要的市民提供线上咨询和面对面问诊服务，为他们的心理健康保驾护航。
12345服务协作，携手共克时艰
在疫情防控工作中，12345热线充分发挥了沟通协调作用，积极与市委、市、卫健委、公安局等相关部门协作联动，畅通信息渠道，形成工作合力。热线及时收集市民诉求，反馈给相关部门，推动解决问题；又将相关部门的政策信息及时传递给市民，确保疫情防控各项工作有序推进。
12345务实高效，赢得市民点赞
在疫情防控一线，12345热线工作人员始终坚持“人民至上、生命至上”的服务宗旨，以务实高效的工作作风，赢得了广大市民的一致点赞。热线工作人员第一时间响应市民诉求，耐心细致解答问题，及时协调解决困难，展现了强烈的责任感和服务意识。市民纷纷通过电话、短信、微信等渠道表达谢意，称赞12345是人民群众的“知心人”、“贴心人”。
疫情防控热门问答
1. 哪里可以预约核酸检测？
答：可以通过12345拨打热线预约，或登录扬州市人民官网进行预约。
2. 封控区内如何保障物资供应？
答：请拨打12345反映需求，热线将协调相关部门及时配送物资。
3. 怀孕期间如何预约就医？
答：可拨打12345开通的就医保障绿色通道，安排优先就医服务。
4. 心理压力大时，如何获得帮助？
答：可拨打12345心理援助专线，或通过扬州市心理健康中心微信公众号“扬心乐园”进行线上咨询或预约面诊。
5. 疫情防控政策有哪些最新变化？
答：可关注12345微信公众号或拨打热线咨询，获取最新官方疫情通报和政策解读。
6. 如何辨别疫情谣言？
答：请关注12345官方发布渠道，不要轻信传言，及时举报造谣行为。
7. 封控期间，如何进行垃圾分类？
答：可拨打12345咨询垃圾分类要求，或联系社区居委会安排上门回收服务。