在疫情防控期间，邮政部门始终坚守在抗疫一线，保障邮件快件的畅通无阻。为了便于广大用户咨询和办理业务，邮政开通了专属客服电话，全力做好疫情防控期间的邮政服务。
邮政小包客服电话：11185
疫情期邮政服务不中断
在疫情防控期间，邮政部门采取了一系列措施，确保邮件快件的及时寄递。
增加频次，保障寄递时效。邮政部门根据疫情发展情况，动态调整邮件快件运输频次，加密发运班次，确保寄递时效不受影响。
开辟绿色通道，优先保障重点物资。针对疫情防控急需的医疗物资、生活必需品，邮政部门开辟绿色通道，优先处理、优先寄递，确保这些物资及时送达抗疫一线。
加强消毒，保障人员安全。邮政部门严格执行消毒制度，对邮件快件、作业场所、运输车辆等进行全面消毒，最大程度降低疫情传播风险，保障工作人员和用户安全。
创新服务，满足多元需求。邮政部门积极探索创新服务模式，推出无接触投递、远程寄递等服务，减少人员接触，满足疫情期间多元化的寄递需求。
邮政小包客服电话服务内容
邮政小包客服电话提供以下服务：
邮件快件查询：查询邮件快件的寄递状态、预计到达时间等信息。
业务办理咨询：咨询邮件快件资费、寄递方式、包装要求等业务问题。
投诉与建议：受理用户关于邮政服务的投诉和建议，及时反馈和解决问题。
疫情期邮政服务热门问答
1. 疫情期间邮件快件能否正常寄递？
答：疫情期间，邮政部门采取了一系列措施，保障邮件快件的及时寄递。用户可放心使用邮政服务。
2. 寄递医疗物资或生活必需品需要特别处理吗？
答：寄递医疗物资或生活必需品，请提前联系邮政部门，告知具体物品种类和数量，邮政部门将优先处理、优先寄递。
3. 邮政服务是否会因为疫情而涨价？
答：疫情期间，邮政部门并未调整邮件快件资费。用户可按照正常资费标准寄递邮件快件。
4. 疫情期间怎么接收邮件快件？
答：疫情期间，邮政部门建议用户使用无接触投递服务，快递员会将邮件快件放在指定的投放点，用户自行领取。
5. 如果发现邮件快件丢失或损坏怎么办？
答：发现邮件快件丢失或损坏，请及时拨打邮政小包客服电话，邮政部门将立即调查处理。
6. 疫情期间如何安全领取邮件快件？
答：疫情期间，领取邮件快件时，请做好个人防护，佩戴口罩、手套，并与快递员保持安全距离。